CIAMIS, lokacita com,- Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kabupaten Ciamis menunjukkan tren positif pada awal tahun 2026.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Ciamis mencatat nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I mencapai 95,80 dengan kategori sangat baik.
Capaian tersebut menjadi gambaran meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan pemerintah daerah, khususnya di sektor pelayanan perizinan dan administrasi publik.
Penilaian SKM dilakukan terhadap 44 responden pengguna layanan DPMPTSP Ciamis selama periode Januari hingga Maret 2026. Hasil survei menunjukkan mayoritas masyarakat menilai pelayanan yang diberikan semakin cepat, jelas, dan mudah diakses.
Kepala DPMPTSP Kabupaten Ciamis Eka Permana Oktaviana melalui Sekretaris DPMPTSP, L M Sukardan Rere, mengatakan capaian itu menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Nilai ini bukan sekadar angka, tetapi bentuk kepercayaan masyarakat kepada pelayanan publik yang kami berikan. Karena itu, kami akan terus melakukan pembenahan dan peningkatan kualitas layanan,” ujarnya, Kamis (7/5/2026).
Menurutnya, pelayanan publik yang profesional dan transparan menjadi salah satu fokus utama DPMPTSP dalam mendukung reformasi birokrasi di lingkungan Pemerintah Kabupaten Ciamis.
Ia menjelaskan, pelaksanaan survei kepuasan masyarakat saat ini sudah dilakukan secara digital melalui aplikasi Siska Campernik, sistem berbasis web milik Pemkab Ciamis.
Sistem tersebut dinilai mampu mempercepat proses survei sekaligus meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik.
“Melalui sistem digital, masyarakat bisa memberikan penilaian secara langsung terhadap layanan yang diterima. Ini menjadi bahan evaluasi penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” katanya.
Selain memperkuat pelayanan berbasis teknologi, DPMPTSP Ciamis juga terus mendorong inovasi pelayanan agar lebih adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Berbagai masukan dari warga disebut menjadi bagian penting dalam pengembangan kualitas layanan ke depan.
Sukardan menegaskan, capaian nilai SKM tersebut menjadi indikator bahwa pelayanan publik di Kabupaten Ciamis terus bergerak ke arah yang lebih baik. Ia berharap budaya pelayanan yang cepat, ramah, dan akuntabel dapat terus dipertahankan.
“Kepercayaan masyarakat harus dijaga dengan pelayanan yang konsisten. Karena pelayanan publik yang baik menjadi salah satu fondasi penting dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” pungkasnya.(Resa)
